患者様満足向上と質の高い医療提供のために

医療法人スワン会では、患者様にご満足いただける質の高い歯科医療をご提供するために、歯科医師・歯科衛生士ともに日々研究・研鑽に努めています。その一例として、医院経営管理を医療の観点から考える「TQM(トータル クオリティ マネジメント)」という品質管理部門を立ち上げています。

TQM (トータル クオリティ マネジメント)

従来、経営管理・品質管理は経営管理本部がすべてを担うのが一般的でした。ところが、経営管理業務がメインとなる経営管理本部では、現場の声を拾いきれず現場に即した管理・改善ができていないという問題がありました。本当の患者満足を考えるのであれば、現場で直接患者様と接している医療従事者の声は必要不可欠になります。

そこで、スワン歯科では医療の観点から患者満足・医療の質向上のための改善提案・活動を行う品質管理部門である「TQM(トータル クオリティ マネジメント)」を立ち上げました。TQMは歯科医師・歯科衛生士といった医療従事者がメンバーとなり、患者様のニーズや最新医療知識・技術を現場で生かすために、自主的に品質管理活動を行います。その一環として、年に一度、QC(クオリティ コントロール)大会を実施しています。

QC大会

スワン歯科グループの7医院が各部門ごとに分かれて、専門分野における品質管理・改善のための研究発表を行い、順位を競います。毎年10グループ以上が参加し、発表された内容は実際に現場の改善に生かされています。また、参加者である医療従事者が、学ぶ喜びや学んだことを実践する喜び、仕事を通じて貢献する喜びを味わうことができ、仕事への士気向上につながるのもひとつのメリットです。

【これまでのQC大会の主な発表実績】

これまでのQC大会の主な発表実績1

これまでのQC大会の主な発表実績2

これまでのQC大会の主な発表実績3

QC大会にて

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